《魔力沟通术：让沉闷的谈话立刻变得活力十足》是一本简单而活泼的沟通话术指南，告诉你如何说话更能吸引大家的注意力。
这是一部简单易学的礼仪指南，教会你用更有效、更有力的方式进行表达。
你是否听说过这句话：棍棒和石头会伤人，“而言语绝不会伤人”？不管这是谁说的，它都不正确。言语会伤人，言语很重要。不恰当的言语会引起误解，让生意泡汤，甚至令婚姻
破裂。
举个简单的例子：有人对你说，“你错了。”你听到后会立即提高戒备，并很有可能做出攻击性的回应。但如果对方说的是，“我认为……”或者“我的理由是……”，那结果又会怎样呢？仅仅换个说话方式，就会让谈话对方的回应更为理智。
《魔力沟通术：让沉闷的谈话立刻变得活力十足》会告诉你一些简单的技巧和实例，让你的言谈更友善、更温和，从而使你的沟通更有效，避免一出口就把事情搞砸。本书会帮助你在直击要点的同时，赢得别人的聆听甚至是赞赏。
《魔力沟通术：让沉闷的谈话立刻变得活力十足》将通过直观的图片告诉你，人类如何真正地进行交谈。它将把沉闷的空气变成创意十足的火花。
这本《魔力沟通术：让沉闷的谈话立刻变得活力十足》是一件完美的实用工具。无论你是专业人士还是普通百姓，只要你希望说的话有人听进去，你就一定要读这本《魔力沟通术：让沉闷的谈话立刻变得活力十足》！
目 录：
第一章
力量的来源?
不可不知的三要素
不可不晓的六要点
两个方向
三种态度
肢体语言
基础训练
突破障碍
办公室最常见的技巧
因人而异
第二章
用“我”代替“你”?
第三章
把责任推给“他们”?
“请”
找借口
不要直接说“不”
主动承担责任
第四章
可以和可能?
如何给出建议
接受一份工作
主动倾听
让语言变简单
换个角度思考
第五章
避免对抗?
选择沉默
不要顶撞上司
确认收到
如何解雇员工
毫无怨言
第六章
使用问句?
把问题踢回去
提出解决方案
提问对方
避免冷场
留下思考的时间
有问有答
第七章
不要惹人讨厌?
别说蠢话
要求加薪
争取利益
背后说好话
不要打断别人说话
第八章
避免否定?
拒绝求职者
写一封感谢信
劝说他人
可以再宽容一些
第九章
说得委婉些?
你我之间
开场白
幽默的力量
客户并不全对
委婉地说出意见
事实与大道理
第十章
以礼待人?
道歉
真心实意的帮助别人
礼貌用语
让上司先说
原谅
友善
第十一章
办公室沟通礼仪?
办公室的电话礼仪
接待客户的礼仪
办公室的个人言行礼仪
让对方打开心扉
和上司交谈的技巧
和同事交谈的技巧
和下属交谈的技巧
争执后的冷处理
试读章节：
第一章
力量的来源
如果你希望自己被聆听，那重要的就不单是你说了什么，也包括你是怎么说的。你的语气、语调以及你的肢体语言——所有这些都关乎到你是否被理解——它们会带来完全不同的结果。
我交谈时最常犯的错误是使用一种混合着厌烦与鄙视的语气和语调。现在我将这种语气语调称为“隐含的白痴”，意思是说，不必在一句话的最后加上一句“你这个白痴”，就能让听者知道我隐含的意思，比如“他们怎么可能会同意那个（你这个白痴）”。这可能会让谈话戛然而止，但更常出现的情况是它会让彼此都提高嗓门。
除了在接下来的章节中给出的策略和实例外，我这里还有九条建议，交谈时让“我行我素的做派”减到最少，并极大增加你被倾听的机会。
不可不知的三要素
如果在沟通中达不到彼此认同的效果，那么这次沟通就不算完美，既违背了沟通最初的动机，也不能直达对方的心灵。通过我的总结发现，想要通过沟通达到目的，不能缺少心态、关心和主动这三个要素。
心态
心态是沟通会出现的基本问题。大多数人都认为沟通仅仅只是说话的技巧，其实并非如此。试想，如果一个人漫不经心地和你说了许多话，对于你来说，这一副根本不把你放在眼里的样子，你会怎么想？恐怕你早已迫不及待地想逃离他那张如弹簧一样的嘴巴。很明显，这是一次失败的沟通，起不到任何效果。所以，沟通需要了解的基本问题就是心态。
具体而言，心态问题主要包括以下三个方面：
1.自我心态
有自我心态的人认为别人的事情跟他没有关系，在他眼中只有自己。自我心态在沟通中还是比较多见的，比如：许多男士都喜欢吸烟，但是有的场合是不允许吸烟的，有些人在犯烟瘾时就会下意识掏出口袋中的烟，看看周围有没有“请勿吸烟”的告示牌，如果没有，就点火吸烟，不管周围人是否排斥。而有的大烟鬼，即便周围有“请勿吸烟”的告示牌时，仍然是视而不见地抽着烟。
上述情况，就体现了自我心态，即使他们自己没有意识到这个问题。如果在沟通中你太过自我，则无法感受到对方的情绪变化：他是否已经厌烦了、还是他对这个话题很感兴趣，你都无法察觉。
2.自私心态
这是心态问题的一个主要方面。现实生活中，许多人仅仅与自己的亲人、朋友以及社交圈里的一些人真诚沟通，对陌生人或不熟悉的人，即便是看到他们需要帮助，也会
不闻不问。这就好比你在旅行时迷了路，运气好的话会有人主动上前问你是否需要帮助，运气不好的话就没有人来帮忙，即使你主动找人问路，别人也不情愿地回答甚至一声不响地快步走开，这就是自私心态。
3.自大心态
朋友科林在吃海鲜之后突发急性腹泻，在我的陪同下去附近的医院治疗。到了那里，科林对接待的医生说：“我得了急性腹泻，得赶紧注射生理药水。”结果加菲尔德医生听后，用一种生冷的语气告诉我科林：“那你就去药房拿药吧！”科林也没多想，就直接去医院的药房拿药，结果足足领来了四五瓶生理盐水，科林感觉不对劲，就跑到加菲尔德医生那里问：“加菲尔德医生，我这病需要注射这么多的生理盐水吗？”加菲尔德医生说：“你刚才不是自己说需要注射生理盐水吗？”科林非常尴尬。最后，我赶紧搭腔：“对不起，加菲尔德医生，科林可能是病糊涂了，请您谅解，仔细给他诊断吧！”加菲尔德医生这才态度和缓下来，为科林诊断开药。
在这件事中，我的朋友科林作为一个病人，在看病时和加菲尔德医生对话时，自行判断所患疾病和治疗方法，让加菲尔德医生感到非常反感，才发生了之后的事情。所以说，在和对方沟通的过程中，千万要注意言辞，防止由于自大而破坏了谈话的气氛，也阻碍了双方的继续交谈。同时，自大也会让自己缺乏敏锐的洞察力，对一些事情也不能理性地做出判断。
关心
关心是沟通的基本原理。每个人内心深处都渴望被别人关心，这是人类的基本需要。如果你能在沟通中让对方感受到发自内心的真挚情感，那么沟通就能引起别人的共鸣，达到谈话预期目标。采用关心这种表达方式以达到问候和关心别人的目的，主要通过以下三个方面来体现：
1.关心对方的需求和不便之处
由于生存和竞争压力不断增大，不少人患上忧郁症，这种情况大多是因为患者长期的精神紧张和用脑过度造成的，常常会出现坐卧不安、睡眠质量差等症状，严重者还会发展成抑郁症，产生自杀的倾向。针对这种情况，许多企业尤其是IT公司的老板都会安排一些按摩师到公司来帮助经常加班的员工按摩。同时，对于办公室的设计和要求上也尽量满足员工的需求，比如可以随意搭配甚至可以穿拖鞋来上班……通过这些人性化的做法，来达到关心员工的目的。你如果在沟通中能够做到如此关注对方的要求和不便，就能推动沟通的持续进行。
2.关心对方的处境和难处
南希去书店买书，总共买了6、7本书，其中有些书非常厚，拎不动，南希十分为难，又不愿意放弃千挑万选出来的书籍。这时，书店的销售员发现了南希的问题，立马就对南希说：“女士放心，您尽管买，我们会帮忙拎到出租车上的。”南希听后放下心来，又买了几本书。
南希遇到了一个很会关心别人的销售员。如果你能够在别人为难时，及时伸出援助之手，相信不用你开口，对方也会主动与你沟通，这是对你的回报。
3.关心对方的痛苦和问题
如果对方有皮肤过敏、饮食禁忌等一些特殊的疾病或者问题时，需要在沟通的时候关注对方的一些禁忌情况，比如：提前提示皮肤过敏的人慎用一些容易导致过敏的物品等。
主动
在日常沟通中，主动去和别人说话非常重要，它是沟通的基本要求。主要包括以下两个方面：
1.主动支援
美国佛罗里达州有一次发生了严重的飓风，机场滞留了大量的旅客，其中有许多外国旅客，这部分人大都非常焦急。这个时候，机场广播响了起来：“各位旅客，很抱歉，由于受到飓风的影响，耽误您的行程，为了确保安全，请安心留在机场，我们有免费的食物和热水供应。”就这简短的话，安抚了许多焦躁的旅客，让他们安心等待。
2.主动反馈
露西是一个外贸公司的总经理秘书，有一次总经理刚从外地考察回来，露西从机场
接到总经理后，就一边走一边汇报工作，让总经理很满意。
试想，如果露西去接总经理的时候不汇报，等回到公司后总经理来询问，那么总经理对于露西的印象也就会大打折扣，甚至还有可能被总经理认为能力不足。
所以要学会主动反馈，在遇到对方可能会有疑问或者意见的时候，主动向对方回答或解释，让对方放下疑虑和排斥心理，这样才能心平气和地与你沟通，也让沟通的效果递进一个层次。