《不再流失一个客户：100天让一切销售具有终生忠诚度》

《不再流失一个客户：100天让一切销售具有终生忠诚度》
NEVER LOSE A CUSTOMER AGAIN: Turn Any Sale into Lifelong Loyalty in 100 Days
图书类型：经管浏览次数：605
作者：Joey Coleman
出版社：Penguin/Portfolio
代理公司：ANA/Lauren
页数：368页
出版时间：2018年3月
代理地区：中国大陆、台湾
审读资料：电子稿
联系人：Rights

内容简介

本书中获奖演说家兼商业顾问乔伊·科尔曼将向全世界的读者和企业传授如何将一次性买家发展为一位终身客户。

乔伊·科尔曼建立客户忠诚度的理论并不专注于营销或达成交易。而是将关注点放在销售后第一个100天以及客户的交互体验上。

新客户一开始都会感到快乐、欣喜和兴奋，可作为买家一旦开始后悔，这些感受会立马转变为恐惧、怀疑和不确定。无论什么行业，约20%-70%的新客户都会在成为客户的第一个100天内和商家终止交易。因为他们觉得在成为新晋客户的初期遭到了冷落。

在《不再流失一个客户》一书中，科尔曼为大幅度提高客户保留率提供了一套完备的独到理念和方法论，当然，也包括底线。他划分了客户在购买行为之后的100天内历经的八个不同的情绪阶段。从星巴克的一次冲动消费到第一套房子的审慎购买，所有的客户都有可能经历这八个阶段。如果你能够理解并预测你客户的情绪，你就能应用大量的工具和手段——见面、邮件、电话、信件、视频以及礼物——想方设法稳固一段长久而有价值的客户关系。