这是一个能帮你赢得客户喜爱与钦佩并发展你的业务的指导问题。这种简单的试金石测试有助于查明顾客不稳定的原因，这样你的公司就可以向预期的需求转变，扩展同理心和关怀，并在任何时候都给予客户尊重。
如同母亲对我们要求的那样，顾客们也同样渴望温和的待遇，简单的指示，以及让他感到被尊敬的行为。这本书要求公司暂且停止、自我审查，并通过“母亲的镜头”来考虑他们的行为。无论你是在考虑公司的退货政策、社交媒体的表现、大战略发展，还是身处服务客户的前线，这一问题都为你调整自己的行为提供了一个有力工具。
布利斯追踪了这些公司把“让妈妈沮丧的时刻”转变成“让妈妈骄傲的时刻”的行为。例如......
维珍酒店不允许小剥削，比起乱要价的小酒店，他们的士力架和市场上的价钱一样。他们刚被命为美国最佳优质酒店。
REl在黑色星期五的时候关门歇业，来敦促家庭成员们享受户外活动和天伦之乐，这样做好似比赚钱更有价值。具有讽刺意味的是，这种行为反而促进了他们的业务发展。
哥伦布大都会图书馆取消收取滞纳金，选择专注于使读者阅读并信任他们。作为这一做法的第一个倡导者，他们的行为已经开创了一个良好行为连锁反应。
这种基本简单的方法可以指导初创企业和大公司，建立双向信任和尊重。她的这本书解决了你在“让妈妈骄傲”和“发展事业”时的神秘感和挫败感。
目录：
Chapter 1:
Picture Your Mom.
How would your company act if every customer were your mom?
Chapter 2:
Be the Person I Raised You to Be.
Enable employees to thrive.
Chapter 3:
Don’t Make Me Feed You Soap!
Make it easy to do business with you.
Chapter 4:
Put Others Before Yourself.
Help your customers achieve their goals.
Chapter 5:
Take the High Road.
Establish a balanced relationship with customers.
Chapter 6:
Stop the Shenanigans!
Your #MakeMomProud assessment.
Chapter 7:
Join the Movement to #MakeMomProud!