本书是关于如何使用大胆的运营差异化来建立客户交流的权威性实用指南，由畅销书作家和营销专家杰伊·巴尔和丹尼尔·乐民编写。
口碑直接决定所有购买行为中的19％，并对多达90％产生影响。地球上的每个人都依赖口碑来做出购买决定。但即使在今天，只有不到1％的公司有实际策略来创造这些至关重要的客户交流。《交流触发器》一书引人入胜，为我们雪中送炭，提供了密切相关的解决策略，无论什么行业，都可以立即付诸实践。
激发顾客喋喋不休的关键是认识到和别人一样是没有说服力的。没有人会说：“让我跟你讲讲我昨晚极其适当的体验。”战略性的运营差异化为客户提供了故事的素材。公司（包括《交流触发器》中的30多家公司）必须敢于变得不一样，并以一种或多种显而易见的方式超越预期。口碑自然而然就会建立：这些企业的客户只是觉得自己必须告诉其他人。
《客户交流触发器》内容包括：
*用户交流的原因和方式的专利研究
*超过30个详细的案例研究及其非凡成效，从希尔顿逸林酒店和客人抵达时提供的温馨曲奇，芝士蛋糕工厂和它的巨大菜单，五汉汉堡和包中的多余薯条，到潘&泰勒和他们的夜间见面会和迎接会，以及一系列讨人欢喜的小型企业
* 4-5-6学习系统（4点要求：使区分者成为用户交流触发器；5种用户交流触发器类型；以及创建交流触发器的6个步骤）
*文字中的惊喜（当然）是口碑推进剂
消费者有时会讨论什么是特别的，并忽略平均水平。《客户交流触发器》不仅能够让读者学会如何独树一帜，还包含了做这件事的精确公式。
《客户交流触发器》结合了令人信服的故事、鼓舞人心的例子和实用的方法，是第一部关于口碑的必不可少的书。这本书将创造关于谈话的力量的谈话。
目录:
Section 1
Why Word of Mouth Works
Chapter 1
Talk Is Cheap
Chapter 2
Steer the Conversation
Chapter 3
Same Is Lame
Section 2: The 4 Talk Triggers Criteria
Chapter 4
Be Remarkable
Chapter 5
Be Relevant
Chapter 6
Be Reasonable
Chapter 7
Be Repeatable
Section 3: The Five Types of Talk Triggers
Chapter 8
Talkable Empathy
Chapter 9
Talkable Usefulness
Chapter 10
Talkable Generosity
Chapter 11
Talkable Speed
Chapter 12
Talkable Attitude
Section 4
Create Talk Triggers
Chapter 13
Gather Internal Insights
Chapter 14
Get Close to Your Customers
Chapter 15
Create Candidate Triggers
Chapter 16
Test and Measure Your Talk Triggers
Chapter 17
Expand and Turn On
Chapter 18
Amplify Your Talk Trigger
Chapter 19
Create Your Next Talk Trigger
Afterword
Appendix: Quick Reference Guide
Acknowledgements
Notes
Index