“我所读过的关于解决冲突的最完整、最全面的书。”
----Michael Angier，SuccessNet.org的创始人，《代码冲突》的作者
冲突是生活中一个正常、自然的部分，它可以传递重要的讯息并加强关系。你的冲突经历可能让你倍感压力或者万分沮丧，只是因为我们很少有人被教导如何有效地将日常的冲突管理成新的正能量。如果你能把对冲突的恐惧转变成一种自信，相信自己能够有效地处理在生活或事业中出现的冲突，那会怎样？
这本书揭示了：
·冲突的共同原因
·如何在冲突中找到创造新事物的机会
·在具有示例语言的逐步指南中要说和做什么
·在压力大的情况下保持平衡的技巧
·当冲突激起愤怒时如何应对
·与家庭、企业或社区中的其他人一起解决问题的简单方法