听我把话说完好吗？这听起来像你吗?
你结束了一次团队会议，却想不起来说了什么。
你和朋友结束了一场谈话，却感觉沟通不到位，言犹未尽。
你认为你和老板达成了共识，结果却发现你并没有达到预期。
我们感到幸运的是，“倾听”----就像其他交流技巧一样，是可以提高的----本戈埃切亚在这里指引我们学会真正的技巧。作为一名用户体验研究员，她花了六年时间在领英（LinkedIn）、推特（Twitter）和品趣志（Pinterest）上促成了数百次有效的沟通。她的工作是提点人们如何使用----以及真正思考公司产品背后的真相。在《认真倾听》中，她透露了这一行业的诀窍和窍门，包括:
• 如何快速与陌生人建立融洽关系
• 哪些问题有助于人们明晰他们自己需要说的话
• 什么时候该完全抛开剧本
• 如何从听众的泄愤情绪中恢复过来
本戈埃切亚从自己的研究课程，以及对婚姻顾问、生活教练、电影制作人、播客主持人和其他现实生活中的倾听专家进行采访和实录故事，向我们展示了如何更好地倾听。这样我们就能在这个不断扩大的世界中，深切体会到自己被倾听、被连通、被理解的感觉。