领导者只需改变他们的倾听策略，即可实现更好的工作关系，更高的忠诚度和更高的效益。
如果团队成员长期无法倾诉，企业有可能陷入大规模辞职的困境。即使重新关注人力资源和多元化、公平和包容 (DEI)计划，我们仍无法听到彼此的声音。
希瑟·扬格认为，我们需要的是一种新的变革模式，改善企业的倾听文化。她说明了“倾听过程”中的五个步骤：
1. 意识到未说的内容—在企业内收集重要信号，包括非语言信号。
2. 寻求理解—超越自己的经验，发现同事的需求和看法。
3. 解码—反思听到的内容，以获得更深入的理解。
4. 行动—运用这一理解来制定和传达行动计划。
5. 圆满—将听到的内容与将要采取的行动联系起来。
这本书将有助于打破我们目前的倾听文化，实现一个尊重各方并长期有效的倾听过程。
作者的话：
“这本书实际上是基于我前两本书《员工忠诚的7条直观法则》，和《关爱领导的艺术》所作。当我写第一本书的时候，第一条法则就给他们提供了强有力的支持；而在下一本书《关爱领导的艺术》(The Art of Caring Leadership)中，我努力把重点放在第一定律上，并在实践中定义什么是真正的善良、支持和关心。我列出了9种行为，其中之一就是创造倾听的文化。而现在，你马上就会读到这本《积极倾听的艺术》。
在亲自审阅了超过3万份调查，并就各种主题组织了小组讨论之后，我非常清楚地明白了一件事——我们中的许多人并没有真正倾听彼此！我们以为自己已经了解了，但其实我们并没有很好地倾听。于是，我觉得有必要写这本书来分享我的倾听5步框架，让人们在工作中能够更有效地倾听。
编写这本书的过程是有趣的，特别是因为我的团队每一步都在帮助我。我的上一本书是在COVID-19大流行刚开始时写的，而这本书的大部分内容都是在疫情末期，埋头于其他项目时创作的。这是一条崎岖的道路，但我知道我需要完成它。希望你能够享受书中的每一个部分，并乐于与世界各地的人分享。”