本书以实用为主，由一系列故事带动，论证建立和激发员工、顾客、销售商忠诚的重要性。经管专家基尔克·卡赞简展示了顾客赞赏、员工效忠背后的秘密。他的依据是成功的汽车租赁公司和各个领域的许多其他实业，从新成立的企业到财富五百强都有。在今天这个竞争激烈的世界上，顾客的忠诚和员工的奉献都必不可少。1957年，创业者杰克·泰勒在成立公司时说：“照顾好顾客和员工，利润自然会来。”
卡赞简在书中提出自己的洞见：
如何有效地利用社会媒体，整合到你的营销活动中。
在你的组织内整合不同公司文化的关键。
如何为所有顾客的生活方式提供特殊售后服务。
本书象大卫·诺瓦克最近的畅销书《让人民与你同在》（Taking People With You）一样，理应列入顾客服务和员工忠诚方面的经典著作。
年收入一百四十亿美元的企业无疑是世界上最大的汽车出租公司。他们的世界完全围绕着顾客和员工的忠诚构建。公司以其员工和二百多万顾客，为本书提供了证明。
公司首席执行官安迪·泰勒已经同意跟作者基尔克·卡赞简一起举行全国性公开活动，探讨公司如何吸引顾客和员工的忠诚。