《价值观经济：如何提供目标驱动型服务以实现持续性业绩》

《价值观经济：如何提供目标驱动型服务以实现持续性业绩》
THE VALUES ECONOMY: HOW TO DELIVER PURPOSE-DRIVEN SERVICE FOR SUSTAINED PERFORMANCE
图书类型：经管浏览次数：365
作者：Alan Williams and Samuel Williams
出版社：Lid Publishing
代理公司：ANA/ Susan Xia
页数：224页
出版时间：2021年3月
代理地区：中国大陆、台湾
审读资料：电子稿
联系人：Rights

内容简介

我们生活在特殊的经济时代 — 易变，不确定，复杂和模棱两可。在服务业领域，许多传统方法都不再适用，品牌认同，员工敬业度和客户体验的状况正在发生变化。企业不再拥有自己的品牌，而客户的期望也在不断提高。品牌现在由所有利益相关者 (员工，服务合作伙伴，当地社区，投资者和客户) 共同拥有。

本书探讨一种新理念 —“价值观经济”的兴起。未来成功的组织将在利益攸关方之间建立一种共同价值观，提供透明的沟通方式和包容性。本书提供了一种实用的方法：服务品牌（SERVICEBRAND）方法，将品牌形象，员工敬业度和客户体验相结合。服务品牌方法将重新定义业务的性质，从而推动持续性组织业绩。