文化工程（Cultureneering）= 在多元化的员工队伍中建立强大的企业文化，提供严格的客户服务
你是一位领导者吗?你的目标是推动公司内部人员的真正增长，同时提供卓越的客户服务，使你从竞争对手中脱颖而出?在一个种族两极分化、多元化大熔炉的国家经营企业，需要领导者理解在分散的劳动力基础上构建包容性文化的复杂性。一种强大的文化不仅专注于追求财务目标，而且建立在信任、平等、尊重和相互宽容的基础上。当每个员工都有一种真正的归属感，尽管他们之间存在差异，就有可能创建一个共同的目标，即强迫性的客户服务。
“文化工程”是伊恩•富尔花了40年时间发展起来的一种哲学和框架，他在建立非洲最大的美容连锁企业——冰沙集团(Sorbet Group)的过程中完善了这种哲学和框架。这本书带领读者踏上了一段个人发展的旅程，解开了文化与服务之间牢不可破的联系。它揭示了建立有益于员工、客户并最终实现可持续发展的企业文化所需的工具。
领导者需要接受这种文化驱动的商业领导方式，因为它承诺在南非劳动力的整体转型中发挥重要作用。