目录:
前言 什么是谈判？
第1章 谈判为什么会发生？──谈判，才有双赢的机会
如何让对方上桌跟你谈？／创造一个无法容忍的僵局／谈判发生的其他「推力」／谈判发生的「拉力」／重迭的利益，才是开启谈判的关键
第2章 掌握谈判的五大元素──事、人、力、时、情，环环相扣
事：想定我要什么，决定我要谈什么／人：我得跟谁谈？／力：我有什么是对方要的？／时：时间在哪一边？／情：交情是助力还是阻力？／事、人、力、时、情，环环相扣
第3章 谈判桌上的出牌战术──你想谈出什么结果，决定你怎么出牌
先谈难的，还是先谈容易的？／硬出牌／软出牌／混沌出牌／开平／出牌战术的综合运用／不出牌／「架构—细节」谈判法／谈判的三层考虑
第4章 谈判桌上的拆招战术──当对方先出牌，如何见招拆招？
面对硬出牌，先挡回去再说／以不回应为响应／提出对案或条件／让步：不同目的，有不同的让法／如何回应软出牌？／如何响应条件句？／如何处理谈判桌上的情绪？
第5章 谈判的节奏与收尾战术──谈判桌上的机关：「人」和「事」
以「人」为由，放慢谈判的脚步／从「事」切入，控制谈判的速度／怎么催促对方赶快谈？／谈判的收尾战术／七个解题模型，引导双赢／收尾时必须注意
第6章 谈判战术鱼骨图──组合战术，实践战略，把「点」变成「面」
战略与战术的关系／谈判战术鱼骨图／操作鱼骨图
第7章 谈判的五大架构──权力、议题、成员、阵营、实质，相互影响
权力结构／议题结构／成员结构／阵营结构／实质结构／五大结构与五大元素
后记 是日也，天朗气清，惠风和畅