了解无摩擦企业如何通过创造出色的产品和服务来削减成本，增加收入和打造忠诚粉丝，客户选择他们是有原因的。
本书帮助面向客户的企业提供更好的客户体验，节省资金和增加收入。畅销书《最好的服务是没有服务》的作者兼资深客户服务专家比尔·普赖斯和大卫·贾菲，解释了组织如何设计产品，销售和支持，从而减少客户工作量，或者更好的是消除客户工作量。这种简单的客户体验就是普赖斯和贾菲所说的“无摩擦”。
本书根据四大洲领先公司的30多个实践案例，定义了一种简明的方法。这种方法为整个企业提供了一种截然不同的方式来关注客户体验。它解释了企业如何将所有客户互动视为潜在的改进机会，并质疑这是否有帮助或是否体现了摩擦症状。
摩擦力较低的创新者正在影响每个行业的成熟业务。这本详细指南展示了从创业到大型跨国公司如何消除摩擦。无摩擦已成为一项战略需要，现在，所有企业都可以使用这项战略。
卖点：
专家作者：比尔·普赖斯是亚马逊的第一位全球客户服务副总裁，大卫·贾菲是 Limebridge 的创始人，这是一个由专门从事客户体验的公司组成的国际联盟。
适时且相关：对快速，无摩擦体验的需求只会增加，这本书可帮助企业跟上并留住客户。
迫切需要：在2020年的一项调查中，55%的受访者报告称在过去一个月内联系了客户服务—最大限度地减少对这些互动的需求将节省大量时间和金钱。
前沿建议：随着客户服务技术的激增，公司需要一个最有效的使用指南，以避免浪费金钱和客户的时间。
实用的操作方法：普赖斯和贾菲之前曾写过为什么企业应该尝试减少客户互动，这本书详细介绍了如何做到。