《保持冷静》是一本实用且立即见效的指南，作者精心设计了20种易于使用的具体方法，用于缓解紧张局势，解决案件和争端以及重新疏导争论。
如何阻止冲突？解决争端？如何面对那些大喊，哭闹或沉默的人？在没有办法的情况下如何找到解决方案？《保持冷静》与大家分享了避免、化解或解决冲突的秘密。
知名的调解大师赫莎·艾布拉姆斯在调解冲突领域有多年经验，她以简单易懂的方式分享务实的智慧，详细介绍了如何改善局势和解决人们之间的困难问题，从家庭和工作场所的纠纷到复杂的商业和全球冲突。了解如何：
•让他人听劝
•扮演调停人角色
•听懂言外之意
•创造小而可取得的胜利
实用，启发灵感，提供立即可采取的方法，《保持冷静》证明，你不需要高学历或认证来最大程度地减少挑战并缓解人们之间，企业和国家之间的紧张关系。
卖点：
高资质作者：赫莎·艾布拉姆斯拥有30多年备受瞩目的调解经验—包括对百事可乐苏打配方的重大、臭名昭著的诉讼。
广泛的平台：赫莎·艾布拉姆斯经常在企业，法律部门和调解社区发言，将通过她的人际网促进本书的销售。
独特角度：《保持冷静》的作者既是调解人，也是律师，这两方面的专业知识在书中有所体现。
庞大的目标市场：数百万调解人，律师，谈判者，客户和辩护律师都渴望使用这本书。