这本畅销书的第三版(售出超过27万5千多册)以经过测试的公式为基础，使用最新的案例和理念(在新冠时代)帮助企业识别抱怨的价值。
在《抱怨是礼物》的首版中引入了一个革命性的理念，即客户投诉不是要回避，否认或埋葬的烦恼，而是宝贵的反馈—更不用说是最划算的市场调查了。投诉提供了一种反馈机制，可以帮助组织快速、经济地强化产品，服务风格和市场焦点。最重要的是，诚恳地接纳抱怨会增强客户忠诚度。
这一新版本将经过尝试的八步公式压缩为更紧凑、更高效的三步公式。作者通过与客户的合作，更新了行业特定投诉范例，并添加了新理念，例如使员工能够以更强的情绪适应能力处理抱怨的流程，特别是新冠疫情爆发以来，与客户打交道变得更加困难，这本书正是当下所急需的。
处理抱怨不一定是一种消极的、令人精神崩溃的经历。珍妮尔·巴洛提供了正确的方法，将每一个投诉视为创新理念的源泉，由此改变生意。
卖点：
畅销榜记录：畅销书的第三版，前两个版本全球共售出27万5千多册！
直接面向有急需的读者：近年来，人们在压力下对待客户服务代表的态度越来越不稳定，甚至越来越暴力。我们非常需要应对这些挑战的方法。
扩展焦点：第三版扩展了方法，包括经理-员工关系和客户服务角色的反馈培训。
强大的作者平台：巴尔洛是美国国家演讲者协会和 CSuite 的一位频繁的主旨发言人，她拥有众多忠实的高知名度客户，并在 Forbes.com，Fast Company 和 CEOworld 中获得了关注。
久经考验的结果：美国一家主要互联网提供商实施了巴洛的方法后报告说，客户满意度提高到95%，客户保留率从16%上升到33%，员工保留率上升。