基于畅销书《抱怨是礼物》(售出27万5千多册)，这本附带练习册提供了操作性强的工具，可帮助个人和企业将甚至是最极端的投诉转化为推动业务发展的礼物。
《抱怨是礼物》引入了革命性的理念，即客户投诉不是要回避，否认或埋葬的烦恼，而是宝贵的反馈—更不用说是最划算的市场调查了。投诉提供了一种反馈机制，可以帮助组织快速、经济地强化产品，服务风格和市场焦点。最重要的是，诚恳地接纳投诉会增强客户忠诚度。
该练习册以互动和沉浸的方式教授一套练习，方法和工具，读者可以借此与客户交流。读者能够练习珍妮尔·巴尔洛的全新，更高效的三步式公式，并使员工能够以更强的情绪适应能力处理投诉，而不是将投诉当作个人攻击。
《抱怨是礼物》中包含查看和处理投诉所需的工具，将投诉视为创新理念的源泉，由此改变生意。