一位长期从事新闻工作的美国广播公司新闻记者和商业传播专家告诉我们，面对丑闻不去试图否认，而是做出诚实和真实的回应，才能够最终对品牌有益。
在二十年的电视记者生涯中，T. J. 温尼克报道过许多丑闻，包括英国石油公司漏油事件、宾夕法尼亚州立大学橄榄球丑闻、天主教牧师猥亵丑闻以及2009-2010年的丰田召回事件。他看到，组织在危机管理中犯的最大错误是试图通过拒绝道歉、拒绝评论或进行攻击来 “让它消失”——总是在尝试转移公众的注意力。
相反，温尼克主张以透明、诚恳、真实和能引发共情的方式进行富有道德的沟通。如果处理得当，你对待违反标准的恶劣行为的方式可以增加你的声誉资本。它可以提醒人们，你的标准是什么，以及你对这些标准的信念有多强烈。
凭借他对媒体运作方式的深入了解，温尼克谈到了应对丑闻的各个方面。他提出了“危机十诫”——普遍适用的该做和不该做的事情。他还给出了实用的建议，包括你应该和谁交谈，何时交谈，该由谁发言，如何组建一个危机公关团队，你应该在传达信息时使用什么语气，如何与媒体合作等等。