一部提供、征求和接收反馈的基本指南。
我们生活在一个反馈无处不在的世界里，我们被要求对产品、服务甚至是人点赞、打分或评论。
在工作中，在合适的时间以正确的方式提供适当的反馈可以帮助所有人学习和提高。但实际上，这说起来容易做起来难。
这是因为反馈涉及到我们人类，具有我们所有的偏见和缺点，它们往往会妨碍到我们。再加上一些组织误解了支持积极反馈文化所需的条件，这就不足为奇了，它可能会让人觉得棘手且具有挑战性。
帮助就在眼前。在《提供良好反馈》（Giving Good Feedback）中，郑罗蕙芬（Margaret Cheng）回答了三个关键问题：“为什么反馈如此重要？”，“为什么提供反馈这么困难？”以及“我们能做些什么来让它变得更容易？”对她来说，反馈就是学习。她的六大黄金准则和良好反馈框架（Giving Good Feedback Framework）为我们提供了一个明确的指南，即什么是反馈，我们如何掌控阻碍自己前进的事情，并部署一些简单的技术，使反馈成为我们日常工作交流中更常规、更少情绪化的一部分。
解决反馈的核心矛盾：我们知道原则上这是一件好事，但无论我们是给予还是接受反馈，这都让人感到害怕。
基于作者30年的行业经验，介绍了一种理解和部署正面反馈的新模型。
将心理学和商业理论结合在一起，类似于售出18.5万多册的《被白痴包围》（Surrounded by Idiots）或售出4万册的《彻底坦率》（Radical Candor）。