本版新内容：建立有效客户体验计划的新技巧和策略，以及如何使用人工智能提供卓越客户体验的专家指导和新的案例研究。
使用这本畅销实用指南指导你如何为现代B2B消费者创造卓越的客户体验。新版中探讨了人工智能、IT在客户体验和客户关系管理中的作用等关键主题。
《B2B客户体验》向读者展示了如何在企业对企业行业中提供最佳的客户体验。书中的方法非常实用，分为五个部分，引导读者完成规划、绘制、构建、实施和控制有效客户体验的全过程，所有这些都是为B2B环境定制的。
新修订的版本将提供新的案例研究，展示什么是好的或坏的客户体验，并提供新的方法和策略，以帮助制定有效的客户体验计划。这个新版本旨在指导读者如何成功地将人工智能纳入他们的策略，同时仍然提供良好的客户体验。
书中还讨论了Zappos，Nordstrom和John Lewis等公司以消费者为中心的客户体验的一些最著名的示例，《B2B客户体验》是在B2B环境中工作的营销专业人员的必备文本。