无论是同事之间的分歧，与管理层的争执，还是大规模的企业罢工，工作中的冲突对任何企业组织及他们的员工和企业利润来说，都是一个长期存在的、不可忽视的问题。
最新推出的第二版向人力资源专业人士展示了如何解决这些问题，不仅要解决当前的问题，还要防止未来的冲突发生。全书包括最新的研究成果和案例展示，阐明了混合工作模式和数字化如何影响冲突管理。另外，部分内容更新反映了解决方案如何成为企业组织信任的驱动力，使人们能够在安全的环境中更具建设性地提出不同意见。
全书涵盖了冲突的原因和成本，心理契约的影响，以及在英国和国际上管理工作场所纠纷的法律框架；很好地展示了如何设计冲突管理战略，制定正式的解决程序，并让利益相关者和培训管理人员掌握解决和调解技能。这本书中包括了乐购、巴宝莉和全国建筑协会等组织的最佳实践示例，以及冲突解决资源和工具包，是所有希望解决工作场所冲突的人力资源专业人士的必备读物。