沃尔特（Walter）是名邮递员，常常不受待见。年近60岁的他受到处分后，被调到了“上帝-小孩”来往信件办公室，专门处理无法投递的信件。写给圣诞老人的信、写给基督之子的信、写给上帝的恳求信，一一落在了沃尔特的办公桌上。他的工作就是回复这些信件。
有一天，他收到了一封写给上帝的信。这封信来自十岁的本（Ben）。本没有要手机，也不想要游戏机，只想要知道如何给水管工打电话。沃尔特含糊其辞地回答了他的问题，然后收到了第二封信，问：为什么不帮帮他？
就这样一来一往，沃尔特开始与本通信——当然，是以上帝的身份。他对这个小男孩了解越来越多，母亲身患抑郁症，本小小年纪就要操持家务。而且，本最想要的，是一个朋友。
圣诞节即将来临之际，沃尔特要忙于处理自己的家庭事务。他离婚已久，与孩子们的关系比较复杂，过去的沉重负罪感让他无法平静。也许沃尔特能帮助本——本也会帮助沃尔特？