当每位员工都能理解客人到访的原因，并考虑到他们的其他选择时，你就会拥有一种强大的心态：热情好客。
客户体验专家乔希·利伯曼（Josh Liebman）的《热情好客》，其框架就是利用公司最大资产——员工，旨在让所有员工，尤其是一线员工，都能利用各种工具，以强有力的方式提升客户体验，让客户产生再次光临并与他人分享经历的强烈愿望。
企业领导者将从中获得灵感，将服务标准提升到一个新的水平，因为他们知道这是一个不能停滞不前的领域。读者将受到激励，通过创造超个性化的体验、放大热情、预测需求，以及精心打造卓越的“哇”之时刻，让客户留下美好回忆，将满意度提升到更高水平，从而超越客人的期望。通过最大限度地利用客人的反馈意见并直接处理投诉，服务商可以加强与客人的联系，最终提高业务/品牌忠诚度。
《热情好客》带来的不仅仅是一种温暖、模糊的感觉，它还将推动企业向前发展。