故事发生在一家专为不散灵魂而设的大酒店。经理安德森（Andersen）身心俱疲，一直尽职尽力为这些灵魂摆渡，他和最后一位客人奥利（Ollie）还成了朋友。
小说以温暖又有趣的故事，探讨了美好生活的、绝对责任、寻找家庭，以及关于灵魂和来世等等问题。
安德森从记事起就是“生死摆渡旅馆”的经理。这家酒店为那些不属于其他地方的灵魂提供歇脚之处。再过几天，安德森就要退休了，事实上早就该退休了，他正忙着写一本手册，留给接替他的人。安德森常担心自己从未真正有所作为，他要花很长时间，通过刚去世的人的记忆确定来世属于他们的适当位置。根据系统设定，管理者不能介入拯救一个被诅咒的灵魂，安德森不能给予任何灵魂帮助。
在他离开之前，还有最后一位客人要办理入住手续。那是个十四岁的男孩，他即将永远魂飞魄散，理由尚不明确。对此，安德森也不敢质疑上级，害怕会破坏系统结构，将一切置于危险之中。
但是，安德森是否应该冒险拯救这个男孩的灵魂呢？