尚未解决的冲突是工作中的克星。学习如何培养心态和技能，化解差异，克服分歧，将冲突转化为成长的机会。
工作中未解决的冲突会浪费时间，增加压力，并对业务成果产生负面影响。但冲突不是问题，管理不善才是问题。
当领导人陷入玛琳·希斯姆（Marlene Chism）所称的“三个因素”的模式时，则是对冲突管理不善：攻击，回避和安抚。“这些应对机制是人类避免冲突带来的负面情绪的方式，但归根结底都是回避，”希斯姆说。在这本书中，她展示了如何通过提高能力来勇敢地面对冲突。
应对冲突的能力由三个要素组成。其基础是“内心游戏”——领导者的自我意识、价值观、洞察力和情感完整性。“外层游戏”是基于这一基础的技能、方法和沟通技巧。最后是“文化”——周围可见和不可见的鼓励或阻止冲突的机制。
希斯姆就所有三个要素的发展提供练习、示例和专家指导。领导者将学会提高领导清晰性、识别障碍和减少阻力的技巧。他们将培养强大的技能，以应对易起冲突的人，以及发起、参与和维持困难的对话。
读者将了解到，当他们将冲突视为老师，勇敢地面对它，并不断努力改变自己时，就能得到所寻求的解决方案。他们可以改变想法。