您是否感觉与潜在客户建立密切联系，保持互动，保持联系变得愈加困难？
赢得客户，维护长久关系的关键是什么？
理查德·韦尔曼为我们解答了这些疑问，提供了一些培养客户关系的有效方法。
节选：
“我花费了多年时间，研究并接触各行各业公司的客户，包括奢侈品、金融、保险、旅游、专业体育队、快餐餐饮、汽车、酒店业、直销。与芸芸众生来往的人生是一份礼物。
我在这里与您共享这份礼物，因为它让我认识到，人们真正想要从你身上得到的东西，以及提供这份东西的方式。
相信我，如果他们无法从你和你的企业那里得到想要的东西，那么他们会解雇你并找到愿意满足他们要求的人。然而，如果你给人们他们真正想要的东西，他们将成为你扩展新业务的最佳来源。
玛雅·安杰卢说过：‘我发现，人们会忘记你说过的话，忘记你做过的事，但他们永远不会忘记你带给他们的感受。’”
提升客户体验，赢得更多业务。《赢得并维护终身客户的100种有效方法：长久经营之道》是第一本详细介绍专业人士如何赢得更多客户，建立持久的客户忠诚度的书籍。市场上，许多书籍都只关注赢得客户的策略、提供更好的客户服务或提升客户的体验。但是，没有一本书像这本书一样为读者提供循序渐进的战略，既赢得客户，又维护客户忠诚，是 21 世纪销售、营销、服务专业人士实现长久业务增长和成功的手册。
给予客户应得的赏识。对于许多客户来说，与公司合作可能会带来压力，尤其是当客户觉得自己没有被对方倾听时，会感到更大的压力。这本书阐述的有效方法，会让您的客户群感受到您最真诚的关心。每一章都探讨了利用同理心、体贴，表示保证的话语，为客户提供卓越体验的最佳方法。通过实践这些方法，您和您的客户都会互赢。
阅读本书，您可以了解一些创建和管理客户关系的见解和秘诀，例如：
每种产品或服务的购买者真正想要的东西及其重要的原因；
客户开发与长期忠诚度之间的关键环节；
互动成为首选提供者的有效途径；
如何打造能承受竞争压力的坚固关系。
如果您喜欢阅读《接待之道》（Unreasonable Hospitality）、《为什么的力量》（The Power of Why）、《改变》（Change）等经管图书，那么您一定爱上这本书。
《赢得并维护终身客户的100种有效方法：长久经营之道》
序言
引言 为什么要投入时间？
第一章 客户和潜在客户想要什么？为什么没掌握这点，就被解雇？
第二章 如何个性化沟通？如何关心客户和潜在客户？
第三章 如何使客户和潜在客户在情感上感到安全？
第四章 如何使客户和潜在客户在经济上感到安全？
第五章 如何更好地了解您的客户和潜在客户，并建立牢固的关系？
第六章 如何通过创造令人难忘的崭新体验，让客户和潜在客户持续参与？
第七章 如何确保客户和潜在客户始终知道您重视彼此之间的关系？
第八章 如何实施这些策略，以赢得客户并维护终身关系？
结语
致谢
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