就像飞行员和医生通过研究坠机报告和验尸报告来提高自身水平一样，体验设计师也可以反思客户体验失败是如何导致产品在市场上失败，以此来提高自身水平。《为何会失败》并没有鼓吹某种特定的设计方法，而是从整体上探讨了团队实际建造的产品、产品失败的原因，以及我们如何从过去的失败中吸取教训，避免失败。
全书目录：
本书使用指南
常见问题解答
前言
第一章 拥抱失败
第二章 获得正确用户体验
第三章 让用户体验变得正确
第四章 平台随人
第五章 供反思的设计
第六章 产出具有批判性的大多数
第七章 做正确的事
第八章 一心多用
第九章 为何会失败
第十章 避免失败
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文献来源
索引
致谢
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