借鉴心理学、神经科学以及多年的实际经验，《关键对话力》提供了一套实用框架，帮助你以自信和共情处理困难的对话。无论是在职场冲突、团队动态，还是棘手的个人交流中，本书都能为你提供工具，将对抗性局面转化为成长和理解的机会。没有僵硬的脚本，也没有捷径，只有经过验证的有效策略。
如果你需要与他人合作，那么这本书就是为你而写的。无论你是领导者，希望为团队建立心理安全感；还是普通员工，需要应对复杂的职场关系；亦或是希望提升沟通能力的个人，你都可以在这里找到实用工具。虽然书中主要使用科技和创意行业的案例，但这些方法适用于各行各业和各种角色。本书并不是要让你成为冲突专家，而是让你在不可避免的棘手对话中依然充满信心、游刃有余。
通过本书你将获得以下收获：
掌握困难对话的核心原则
了解大脑如何处理冲突
学习心理安全的关键技术
练习真实且有效的沟通方式
探索在不同情境下保持冷静的方法
处理与上级的分歧和冲突
练习冲突降级策略，将对话引导至富有成效的方向
学会坚定地说“不”并让对方接受
全书目录：
如何使用本书
常见问题
前言
引言
第一章 对话前的准备
自我检查
你的大脑结构
你的角色、意图和心态
站在对方角度思考
理清事实
形成结论
设定目标
结语
第二章 进行对话
以安全感开场
安全感光谱
讲述事实
分享结论和目标
把握平衡
开放对话
综合运用
结语
第三章 失控的情绪
问题分析
解决方案
需要注意的点
结语
第四章 谎言与“煤气灯效应”
问题分析
解决方案
需要注意的点
结语
第五章 与上司的冲突
问题分析
解决方案
需要注意的点
结语
第六章 远程团队中的冲突
问题分析
解决方案
需要注意的点
结语
第七章 积怨已久的矛盾
问题分析
解决方案
需要注意的点
结语
第八章 冒犯性玩笑和微侵犯
问题分析
解决方案
需要注意的点
结语
第九章 不尊重个人界限
问题分析
解决方案
需要注意的点
结语
第十章 文化差异的影响
问题分析
解决方案
需要注意的点
结语
第十一章 期望落空
问题分析
解决方案
需要注意的点
结语
第十二章 面对咄咄逼人的人时保持坚定
问题分析
解决方案
需要注意的点
结语
第十三章 如何应对荒谬的请求
问题分析
解决方案
需要注意的点
结语
第十四章 如何与抗拒变革的人共事
问题分析
解决方案
需要注意的点
结语
第十五章 如何接受反馈
问题分析
解决方案
需要注意的点
结语
第十六章 解决薪资不平等问题
问题分析
解决方案
需要注意的点
结语
第十七章 如何在团队中建立心理安全感
问题分析
解决方案
需要注意的点
结语
第十八章 当你没有时间准备时该怎么办
问题分析
解决方案
需要注意的点
结语
第十九章 当无法达成共识时怎么办
问题分析
解决方案
需要注意的点
结语
第二十章 如何在多人冲突中进行调解
问题分析
解决方案
需要注意的点
结语
结语
索引
致谢
关于作者