安德鲁北京代表处

团队战无不胜的的秘密—不是领导统御，而是寻求一份「心理安全感」
强调以员工与企业产生互动的接触点为准，
总计分为以下五大阶段，分别为招募、任用、发展、留用、离职。
在组织内的每一次互动，都足以构成所谓的员工体验……

盖洛普称之为「员工生命周期」
将员工在公司任职的每个阶段中所产生的感受，汇整成为一段旅程在职的生命周期，这就是员工体验管理。

就像是一趟旅行，从招募面试到离职……上述各阶段的所有接触点，都与员工的职务、工作环境、向上管理与各项福利措施及在职的生命周期等息息相关，企业须顾及员工身处每个阶段的心理安全感，这才是成功管理的关键元素。

管理者必备的统御胜经：
◆管理人心、打造高绩效，成功打造卓越团队！
◆完成有效沟通、成功向上管理，让工作成为你我的最爱！
◆全书各篇章都是突破点，提供读者最合乎人性的解方！

目录

推荐序
自序 员工体验为何是企业的未来？
导读 企业永续成长的核心策略

CH1理念—重新定义员工体验管理
01.什么是员工体验？
员工体验的定义
员工体验的场景
员工体验的发展历程
员工体验的核心与意义
02.从满意到敬业的关键转变
优化企业形象
提升品牌形象
提高工作效率
提升员工满意度
提高员工的敬业程度
员工满意度和工作绩效的关联
降低招募成本
提升客户满意度和业务成果
03.如何让员工体验成为竞争优势？
持续优化和改进
如何量化员工体验？
面谈与焦点团体
04.员工体验的基本架构
员工体验的三要素
企业文化
信息科技
工作环境
其他关键要素

CH2实践—全方位实现员工选用育留
01.吸引与甄选：找到最合适的人才
清楚传达企业使命和愿景
展现独特的企业文化
营造开放及透明的工作环境
结构化面试流程
使用技术工具
多元化的面试团队
实时回复的重要性
02.到职与任用：让人才在正确位置上发挥价值
到职第一天的行程安排
适应并融入企业文化的活动
快速适应工作环境
提高员工敬业度以减少人才流失
强化部门之间的沟通与合作
实施适才适所的工作分配
建立系统化的表彰机制
优化工作环境
03.培育与成长：协助员工发挥潜力
鼓励员工参加职涯发展计划
建立和谐互助的工作环境
设计定期回馈机制
何谓「教练」
04.留任与关怀：营造长期的归属感
在工作中实现个人梦想
弹性开放的工作环境
离职面谈的重点
保持联系以维持友好关系  

CH3案例—全球视角的实践与探索
01.台湾企业的典范学习
台达电—强化沟通和参与，提高员工满意度和敬业度
王品集团—让「敢拼，能赚，爱玩」变成团队DNA
欧德家具集团—「尊重个人、重视贡献」为核心价值
02.亚洲职场的独特魅力
京都陶瓷—以「让人感到幸福」作为经营理念
Grab载客平台—努力提升团队工作的满意度
Shopee（虾皮购物）—提升敬业度，优化业绩表现
03.欧美企业的人才发展
Netflix—自由与责任的极致实践
西南航空—创造积极正向的工作环境
IKEA—尊重每位员工的独特性

CH4发展—持续努力迈向卓越
01.员工体验经理的未来角色
员工体验经理的角色和贡献
员工体验经理面临的挑战和机会
未来的发展趋势和前景
公司如何培养员工体验经理
02.推动员工体验的挑战与机会
建立清晰的衡量架构
员工体验的衡量工具
分析数据与诊断问题
实施改进与持续追踪
03.从优秀到卓越：打造永续的体验管理系统
「最佳雇主」奖项
「幸福企业」奖项
「企业永续」奖项
04.下一步：深化与庆功
结语  成就卓越企业的核心策略