主要卖点：
•服务管理领域开创者的最新著作 20世纪70年代，本书作者詹姆斯•L•海斯科特、W•爱尔•赛瑟和伦纳德•A•施莱辛格开创了“服务管理”这个全新的研究领域。
•来自龙头企业的案例 书中汇集了来自众多顶尖公司的案例，包括全食、宜家、阿波罗医院、星巴克、亚马逊、迪斯尼、达拉斯小牛队和其他著名公司。