我们常听人说，“不要为小事烦恼。”但该书作者凯特•爱德华兹(Kate Edwards)提醒我们，在客服工作中，那些小事正是客户们铭记在心的地方，也是他们成为常客的一个原因。
服务业的所有的工作首先从一句“你好”开始，这句问候不仅会得到回应，而且会促成与客户的交谈，从而在客人与商业之间建立起一种关系。维护高品质的客户关系要注意一些细节：比如不舒服的椅子、脏兮兮的玻璃门、还有空气中的味道，这些都对客户体验造成了负面的影响。更进一步，这本书回答了“服务是什么”和“为什么服务很重要”这两个更大的问题，书中还提供了一些建议和方法，教你怎样给客户与员工留下正面的印象。最后，客户应该知道他们的体验对卖家非常重要，所以爱德华兹对如何传达这个信息给客户提供了良好的建议，也即注意细节与不忽略小事。读者们还可以通过这本书了解作者的一些洞见，比如她对“我留意=我在意”的理解，这些见解将把你的团队从良好的客服变成特别好的服务大使。《你好！和一切重要的小事》(Hello! And Every Little Thing That Matters )将给你带来启发，让你的服务变得与众不同，事业红红火火。