很多时候，按时按量完成工作需要辛苦的斡旋。然而，公司却很容易从恶如崩。这一系列的结果就是损耗----我们发现自己每天都在费力地处理这些令人抓狂的垃圾，这必将侵蚀着我们的能量、创造力、生产力以及整个组织的健康。
自从罗伯特·萨顿和哈吉•拉奥合著的畅销书《可复制的成功》出版以来，他们就被各种损耗带来的恐怖故事淹没了。无数的员工、高管和客户都在抱怨，他们的时间浪费在应对不断膨胀的官僚主义负担、繁文缛节、规则和迷幻的要求、“效率工具”，以及发明不必要的复杂性的愚蠢领导者身上。随着这些故事的积累，萨顿和拉奥开始着手如何解决企业中的谜题，并改善现状。
在过去的十年里，作者通过“损耗项目”(the Friction Project)深入研究了这些问题，他们进行了了大量的研究：从众多企业活动、《华尔街日报》(Wall Street Journal)等文章、数百堂课程和研讨会以及播客中抽取案例。最后，这个项目不仅展现了现实，也体现了解决之法----将聚光灯聚焦到那些已经在努力扭转潮流、疏通自己组织的特殊人士身上。
在整本书中，作者梳理出了最常见和最具破坏性的损耗形式，以及哪些行之有效的策略、工具和实践可以帮助我们避免这些陷阱和设计解决方案。最终，他们提出了一种新的哲学，使我们能够建立积极、高效和人道的企业，使其人民及其服务的人的生活更美好。