这本书是领导者的指南针，这些领导者迷失在向人们展示同情心和让他们承担责任之间的矛盾空间中。
在管理领域，同情心和问责制通常被认为是相互矛盾的。仅仅优先考虑问责制可能会造成有害的工作环境，导致顶尖人才的流失。在钟摆的另一端，过度富有同情心会在关注结果方面留下空白。
解决方案是富有同情心的问责制，认识到这两个概念实际上是相辅相成的，而不是竞争。这本书及时回答了这套基本原则和实践是如何导致蓬勃发展的组织文化的。它涵盖的主题包括：
·工作场所同情心的演变
·为什么同情心和问责制是相辅相成的
·如何培养同情心
·建立富有同情心的问责文化
·克服同情领导者的障碍
在同情心和责任之间找到和谐会带来更好的结果和繁荣的文化，因为事实是，没有问责制，真正的同情心就不可能存在。寻求在自己的角色中获得新的成就感和增加领导影响力的领导者将找到文化转型的灵感、指导和路线图。