比尔·普赖斯和大卫·贾菲
Bill Price and David Jaffe
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作者介绍
比尔·普赖斯（Bill Price）是亚马逊第一位全球客户服务副总裁，也是 Driva Solutions 的创始人和总裁，致力于创建高效的客户联系策略和运营。他在指导160多家大公司的主要运营和咨询方面拥有超过35年的经验。
大卫·贾菲（David Jaffe）是澳大利亚 LimeBridge 的创始人和共同所有者，致力于改善大型公司的客户体验和运营。2004年，贾菲在澳大利亚成立了首席客户官论坛，拥有35家大公司成员。
普赖斯和贾菲合著的作品有《最好的服务是无服务》（The Best Service Is No Service）和《客户规则》（Your Customer Rules!）。
主要作品
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 《无摩擦企业：轻松提供卓越的客户体验》
THE FRICTIONLESS ORGANIZATION: DELIVER GREAT CUSTOMER EXPERIENCES WITH LESS EFFORT
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