作者介绍
乔希·利伯曼（Josh Liebman）擅长景点、旅游和酒店业的客户体验，包括服务标准、投诉解决和提高客人忠诚度。他是一名连续创业者、顾问和演讲家。乔希的教育背景包括中佛罗里达大学罗森酒店管理学院（University of Central Florida’s Rosen College）的酒店管理学士学位和酒店与旅游硕士学位。
乔希曾为世界顶级景点运营商工作，包括但不限于迪斯尼乐园（Walt Disney World）、奥兰多环球影城（Universal Orlando）、默林娱乐集团（Merlin Entertainments）和雪松娱乐（Cedar Fair）。他以各种领导身份参与了多个景点的开业工作。此外，乔希还为丽思卡尔顿（Ritz Carlton）、四季酒店（Four Seasons）和华尔道夫酒店（Waldorf Astoria）等许多世界领先的酒店品牌提供过咨询服务。他是AttractionPros Podcast的联合主持人和Guest Experience Show的主持人，目前居住在伊利诺伊州芝加哥市。