詹姆斯·L·赫斯科特和W. 小厄尔·萨瑟和伦纳德·施莱辛格
James L. Heskett, W. Earl Sasser, and Leonard A. Schlesinger
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作者介绍
詹姆斯·L·赫斯科特（James L. Heskett） 是哈佛商学院 UPS 基金会商业物流荣誉教授。除其他荣誉外，他还被美国市场营销协会授予 2010 年服务管理杰出职业贡献奖。
W. 小厄尔·萨瑟（W. Earl Sasser, Jr.） 是哈佛商学院贝克基金会教授，自 1969 年以来一直担任该学院教师。1972 年，萨瑟开设了该校第一门服务运营管理课程。
伦纳德·施莱辛格（Leonard A. Schlesinger）在结束了巴布森学院第十二任校长的五年任期后，于 2013 年 7 月重返哈佛商学院，担任贝克基金会工商管理教授。
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