这是一本通过让客户更轻松、更好、更直接地创建成功组织的基本指南。
在《以人为本：如何为客户带来更美好的生活，如何创建一个更成功的组织》一书中，约翰·希尔斯（John Sills）利用广泛的研究和说明性案例研究，解释了情感体验与功能体验同样重要，如果处理得当，将创造出更高效的业务。他还表明，客户体验不仅仅是一线员工的责任，也是整个公司的责任，从作为业务发言人的首席执行官到开发无缝且受欢迎的用户界面的程序员，他们都有责任。
无论您是成熟的现有企业还是处于早期阶段的初创公司，您的产品或服务的两端都是人。《人文经验：如何为客户带来更美好的生活，如何创建一个更成功的组织》充满了实用的建议和引人入胜的案例研究，是创造以人性为核心的文化和体验的终极指南，有助于发展一个将留在组织中的客户群，以及一个将以越来越有效的方式成长的公司。