品牌通过触动客户的心灵，试图唤起客户对品牌的情感，加深客户对品牌的认同感和喜爱度。
个人与品牌建立联系的方式，与人与人之间建立联系的方式相同。作为营销人员，您有责任培养与消费者的关系。在这本书中，营销和品牌策略师莉迪亚·迈克尔（Lydia Michael）分解了建立文化包容、持久的消费者与品牌关系的过程。
全书描述了品牌如何引起消费者的情感共鸣，以及为什么当品牌赢得客户的喜爱时，每个人都会从中受益。作者解释了营销人员需要做些什么才能让消费者爱上他们的品牌。本书以胡达美容、乐高和丰田等知名企业的深入品牌访谈和见解为基础，她还分享了她通过客户工作学到的知识，以及她在多元文化环境中的观察。她提供了对情感和理性驱动因素使用的见解，介绍了一种旨在激发品牌忠诚度和拥护的“品牌热爱”模型。作者通过人性化、个性化和信任等情感元素以及相关性、差异化和创新等理性元素，强调了创造或加强品牌热爱的最佳方式，以帮助您的企业组织即使在充满挑战的时期也能保持盈利和灵感来源。
无论品牌大小，只要您是营销人员，或者对自己的品牌充满信心，想要推广自己的品牌，那么这本书都会向您展示如何俘获客户的心。