当前，零售业面临前所未有的巨大压力。零售商不仅要努力应对不断上涨的成本，而且还需努力跟上快速变化的消费者行为、技术进步和日益激烈的竞争。
为了赢得胜利，今天的零售商必须学习如何在线上和线下为客户提供同等好的服务。这意味着将实体经济与数字经济无缝衔接起来，并创建完美的全渠道，因为无论客户选择何时何地参与，他们都比以往任何时候都更加寻求方便、个性化和统一的购物体验。全渠道营销方法将增加客流量、增强客户洞察力、改善服务、提高忠诚度，并最终推动销售的潜力。
这本书是企业如何通过利用数字化和数据驱动带来的机会，更好地为客户服务以推动其增长的实用指南。最新版本解释了如何建立品牌忠诚度计划，提供个性化营销以及如何最大限度地发挥客户数据的力量。本书以来自全球全渠道领导者（如Asda，Woolworths Australia，Target和Pret A Manger）的案例研究为特色，提供了切实且经过验证的示例，向零售商说明如何利用我们这个高度互联和24小时在线的世界所带来的机会。