《爱的建设：创造吸引顾客的产品》
用充分的数据向您证明，最成功的产品和服务中都包含有顾客所看重的情感因素
提供清楚可行的方案和实施手段，使企业得以提高产品和服务中的情感蕴含值
还包含有涵盖各种行业的案例分析
龙头企业做的都不仅仅是生产商品。他们创造出吸引人的产品来激活市场，还掌控了顾客的需求和期望。由于契合顾客的情感需求，他们的产品和服务让顾客更为满足。但是这并不是你知道真相后就可以轻易做到的事情。你的产品和服务必须从一开始就建立在爱的基础上。这本书将告诉你如何做到。
彼得·波莱特（Peter Boatwright）和乔纳森·盖根（Jonathan Cagan）曾与许多商业巨头合作过，像苹果、拜耳、国际卡车、梅思安安全设备有限公司，等等。他们发现，对于一个想真正打动消费者的企业来说，它必须要使产品本身包含情感值，而不是简单地通过广告来打上情感标签。另外，通过分析一些销售高情感指数产品的公司的股票市场表现，和利用数据展示出人们更愿意为情感指数丰富的产品买单，彼得和乔纳森证实了产品驱动式情感的底线价值。
在证明了可信的产品情感值将会有所回报之后，他们又把话题转移到“如何”——情感如何才能被分解至其核心构件，它又是如何被用来完善新的产品和服务的；而产品触点，尤其是视觉触点，又是如何传递这些情感的。
涵盖各种行业的生动的案例分析将帮助您了解如何在您的产品和服务中加入情感。无论您从事何种商业，总能找到适合自己的方案。
情感是一切与人有关的事物的基础，包括我们享用的物品。《爱的建设》将协助您超越简单的效益追求，触到顾客最深的需求与期望，从而建立一个忠实甚至是狂热的客户群。