让失望的顾客高兴地回来
似乎连续等待了好几个小时。在商店里几乎找不到工作人员。似乎没有特别适合的提议。你最后一次真正为自己的顾客体验感到兴奋是什么时候？无论是实体店还是网上交易，一些公司似乎根本不想要顾客——当底线低于预期时，他们会表现得很惊讶。品牌专家弗兰茨-鲁道夫.埃施（Franz-Rudolf Esch）和丹尼尔.可汗（Daniel Kochann）解释了企业如何更好地理解客户，识别购买选择的动机，并在接触点引导体验，从而引起客户的巨大“惊喜”。在这惊心动魄的潮流结束时，顾客们会很高兴地继续回来——而这一切只需五步就能完成。