企业需要为客户提供突破性的产品、服务和解决方案，以便在当今渴望创新的经济中进行有效地竞争。然而目前的挑战在于，客户往往不知道自己想要什么。众所周知，亨利•福特所说：“如果我问人们想要什么，他们会说想要更快的马。”
为了让你的客户感到惊讶和敬畏，本书作者奇普•R•贝尔（Chip R. Bell）建议与他们建立合作伙伴关系。共同创造的伙伴关系是为了满足对方客户的希望和愿望，而不仅仅是他们自身的需求和期望。共同创造的伙伴关系需要(1)具有洞察力的好奇心；(2)促进明确重点的基础；(3)鼓励冒险的发现；(4)维护伙伴关系信任的纯度；(5)激发充满活力的、慷慨的激情。
奇普以麦当劳、敦豪速递公司（DHL）、万豪酒店（Marriott）、洛克希德马丁航空（Lockheed-Martin）、发现金融服务公司（Discover Financial）、终极软件（Ultimate Software）等组织为例，展示了合作创建伙伴关系如何使您挖掘每个客户内在的创意、创造力和天分。
卖点：
• 权威专家：奇普•R•贝尔（Chip R. Bell）是多本书的作者或合著者，也是一位非常受欢迎的演讲家和客户服务顾问
• 知名公司的例子：这本书列列举了来自各行各业组织的几十个例子，包括麦当劳、敦豪速递公司（DHL）、万豪酒店（Marriott）、维多利亚的秘密（Victoria’s Secret）、洛克希德马丁航空（Lockheed-Martin）、元素酒吧（Element Bars）、通用电气（General Electric）、发现卡（Discover Card）、哈利-戴维森（Harley-Davidson）等等
• 关键需求：关于创新的书籍很多，但没有一本是关于如何让客户真正成为创新过程中不可或缺的一部分
• 广泛的吸引力：奇普详细地分析了他的每一个策略如何适用于不同的角色和关系，如消费者、客户、领导、销售专业人员、同事等