《说到服务》（In Terms of Service），文化评论员雅各布•西尔弗曼（Jacob Silverman）认为，社交媒体所带来的沟通盛况伴随着一些后果——但我们几乎还没开始去处理这些后果。从一直感觉良好的Facebook到练习自我品牌化的Twitter；从监督文化的普及到个人隐私受到侵蚀；从病毒式媒体的升级到“情感分析”的升华——社交媒体已经促成了一个沟通无所不在的世界，这对个人自由、自我表达、以及塑造个人网络身份的能力等等都带来了真正的风险。
我们在等待数字科技将我们引入一个更美好的世界时，许多公司与政府都在监督、跟踪、并对我们的日常生活有越来越多的导向。西尔弗曼打破了硅谷的技术乌托邦神话，阐述了社交媒体的机会与危险——这个世界主要是由那些不靠谱的广告商、情报机构和反复无常的商人主宰的，而不是随身携带智能手机的广大用户。