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《价值观经济:如何提供目标驱动型服务以实现持续性业绩》
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THE VALUES ECONOMY: HOW TO DELIVER PURPOSE-DRIVEN SERVICE FOR SUSTAINED PERFORMANCE
- 图书类型:经管
- 作者:Alan Williams and Samuel Williams
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出 版 社:Lid Publishing
代理公司:ANA/ Susan Xia
页 数:224页
出版时间:2021年3月
代理地区:中国大陆、台湾
审读资料:电子稿
- 联系人:Rights
浏览次数:374
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内容简介
我们生活在特殊的经济时代 — 易变,不确定,复杂和模棱两可。在服务业领域,许多传统方法都不再适用,品牌认同,员工敬业度和客户体验的状况正在发生变化。企业不再拥有自己的品牌,而客户的期望也在不断提高。品牌现在由所有利益相关者 (员工,服务合作伙伴,当地社区,投资者和客户) 共同拥有。
本书探讨一种新理念 —“价值观经济”的兴起。未来成功的组织将在利益攸关方之间建立一种共同价值观,提供透明的沟通方式和包容性。本书提供了一种实用的方法:服务品牌(SERVICEBRAND)方法,将品牌形象,员工敬业度和客户体验相结合。服务品牌方法将重新定义业务的性质,从而推动持续性组织业...
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我们生活在特殊的经济时代 — 易变,不确定,复杂和模棱两可。在服务业领域,许多传统方法都不再适用,品牌认同,员工敬业度和客户体验的状况正在发生变化。企业不再拥有自己的品牌,而客户的期望也在不断提高。品牌现在由所有利益相关者 (员工,服务合作伙伴,当地社区,投资者和客户) 共同拥有。
本书探讨一种新理念 —“价值观经济”的兴起。未来成功的组织将在利益攸关方之间建立一种共同价值观,提供透明的沟通方式和包容性。本书提供了一种实用的方法:服务品牌(SERVICEBRAND)方法,将品牌形象,员工敬业度和客户体验相结合。服务品牌方法将重新定义业务的性质,从而推动持续性组织业绩。
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