作者介绍
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唐娜•卡廷
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Donna Cutting
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CSP的唐娜•卡廷(Donna Cutting)著有《名人体验》(The Celebrity Experience)和《为你的客户铺开红毯的501种方法》(501 Ways to Roll Out the Red Carpet for Your Customers)一书，还被福布斯网站评为年度十大商业书籍。
作为红毯学习系统公司(Red-Carpet Learning...
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《员工第一！激励、参与和关注企业核心》
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Employees First! Inspire, Engage, and Focus on the Heart of Your Organization
- 图书类型：经管
- 作者：Donna Cutting
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出 版 社：RWW/Career Press
代理公司：ANA/Leah
出版时间：2022年4月
代理地区：中国大陆、台湾
页 数：240页
审读资料：电子书稿
- 联系人：Rights
浏览次数：359
内容简介
世界在变化，是时候重新想象和重塑你的员工经验了。照顾那些照顾你客户的人。
我们如何让一个从来没有接受过“红毯式”客户服务的小时工来提供服务呢？答案是显而易见的，不是吗？当然，你会为他们铺开红毯。
《员工第一！》展示了识别策略和鉴赏技巧，但它远不止于此。你将学习如何让你的团队成员在公司中有发言权，通过知识和培训支持他们，给他们目标和公平的薪酬，转化为更高的生产力和更快乐的客户。了解什么是真正的授权，以及为什么建立一个包容的多元文化对所有参与者都有好处。
唐娜分享了许多久经考验的真实想法，帮助新员工铺好红毯并...
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世界在变化，是时候重新想象和重塑你的员工经验了。照顾那些照顾你客户的人。
我们如何让一个从来没有接受过“红毯式”客户服务的小时工来提供服务呢？答案是显而易见的，不是吗？当然，你会为他们铺开红毯。
《员工第一！》展示了识别策略和鉴赏技巧，但它远不止于此。你将学习如何让你的团队成员在公司中有发言权，通过知识和培训支持他们，给他们目标和公平的薪酬，转化为更高的生产力和更快乐的客户。了解什么是真正的授权，以及为什么建立一个包容的多元文化对所有参与者都有好处。
唐娜分享了许多久经考验的真实想法，帮助新员工铺好红毯并长期保持这种状态，以及如何培养友善的文化和为同事创造互相提升的空间的建议。最重要的是，你的行为将会带来的受益——那些使你的公司成为现在这样的人——你的内部客户——你的团队的策略。本书将帮助您：
• 让你的团队有使命感。
• 在工作中培养善良和同情心。
• 改善信息、人际关系和鼓舞人心的沟通。
• 鼓励多元化和包容。
• 在免于破产的情况下实现公平补偿。
• 保持和加强远程团队的联系。
销售亮点：
作者的上一本书被福布斯网站评为2015年十大商业书籍。
作者通常每年有50-70场演讲，外加研讨会。
《未来职场》(Future Workplace)在2020年的一项研究中询问了人力资源专业人士和老板们今年最重要的计划，发现超过50%的人将关注员工体验放在首位。
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媒体评论
“你为员工提供红毯式待遇，他们会用他们的努力、时间和忠诚来回报你。”
——杰弗里·W·海兹莱特（Jeffrey W. Hayzlett），全球商业顾问，《镜子测试之企业活力》(The Mirror Test: Is Your Business Breathing)一书的作者
“唐娜·卡廷参透了：创造一个人们愿意工作的地方，更多的是与人类对话，而不是战略和项目。这是关于培养一种好奇、包容、尊重、安全和同理心的文化。如果你已经准备好抛弃程序思维，深入了解，那么请阅读《员工第一》!”
——Cy韦克曼（Cy Wakeman），播客主持人，《纽约时报》畅销书《基于现实的领导力》的作者。
“提升服务不仅仅是客户服务。它是关于你的组织如何通过服务每个人来创造价值——尤其是你的员工！唐娜·卡廷的新书充满了引人入胜的故事、可行的策略和伟大的心灵。《员工第一!》将帮助读者建立一个成功的服务文化与激励团队成员更好地服务，更多地关心和热爱生活“”
——罗恩·考夫曼（Ron Kaufman），《纽约时报》畅销书《提升服务》的作者
“《员工第一!》不仅仅是一本书，它还呼吁世界各地的组织创造一个人们真正想去工作而不是必须去工作的地方。这篇文章将指导你如何创建一个更具包容性、同情心和目的性的企业文化。如果你真的想把人放在第一位，那你需要这本书!”
——雅各布·摩根（Jacob Morgan），未来学家，主讲人，4倍畅销书作者，最近出版了《工作的未来》（The Future of Work）
“《员工第一!》这是一份令人难以置信的作品，它概述了如何创造一种让你的员工感到受重视的文化。这是一本容易读的书，有实用的建议，绝对会让你思考如何改善你的公司。”
——Goodpods的联合创始人JJ 兰伯格（JJ Ramberg），前MSNBC主播《你的生意》(Your Business)
“除非你的员工感受到爱，否则你无法提供令人惊叹的服务。唐娜·卡廷真正致力于创造一种文化，激励员工想要为客户提供最好的服务。”
——谢普·希肯(Shep Hyken)，客户服务/体验专家，《纽约时报》畅销书《惊奇革命》(The Amazement Revolution)的作者
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