作者介绍
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伊恩•富尔
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IAN FUHR
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伊恩•富尔(IAN FUHR)是连续创业家也是冰沙集团(Sorbet Group of Companies)以及最近成立的The Hatch Institute 的创始人。该学院是一家培训和咨询公司,帮助南非各地的企业主和领导团队发现文化创业的变革力量。
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《文化工程:文化、多样性和客户服务》
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Cultureneering: Culture, Diversity and Customer Service
- 图书类型:经管
- 作者:IAN FUHR
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出 版 社:Pan Mac SA
代理公司:ANA/Connie
出版时间:2021年10月
代理地区:中国大陆、台湾
页 数:224页
审读资料:电子稿
- 联系人:Rights
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内容简介
文化工程(Cultureneering)= 在多元化的员工队伍中建立强大的企业文化,提供严格的客户服务
你是一位领导者吗?你的目标是推动公司内部人员的真正增长,同时提供卓越的客户服务,使你从竞争对手中脱颖而出?在一个种族两极分化、多元化大熔炉的国家经营企业,需要领导者理解在分散的劳动力基础上构建包容性文化的复杂性。一种强大的文化不仅专注于追求财务目标,而且建立在信任、平等、尊重和相互宽容的基础上。当每个员工都有一种真正的归属感,尽管他们之间存在差异,就有可能创建一个共同的目标,即强迫性的客户服务。
“文化工程”是伊恩•富尔花了40年时...
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文化工程(Cultureneering)= 在多元化的员工队伍中建立强大的企业文化,提供严格的客户服务
你是一位领导者吗?你的目标是推动公司内部人员的真正增长,同时提供卓越的客户服务,使你从竞争对手中脱颖而出?在一个种族两极分化、多元化大熔炉的国家经营企业,需要领导者理解在分散的劳动力基础上构建包容性文化的复杂性。一种强大的文化不仅专注于追求财务目标,而且建立在信任、平等、尊重和相互宽容的基础上。当每个员工都有一种真正的归属感,尽管他们之间存在差异,就有可能创建一个共同的目标,即强迫性的客户服务。
“文化工程”是伊恩•富尔花了40年时间发展起来的一种哲学和框架,他在建立非洲最大的美容连锁企业——冰沙集团(Sorbet Group)的过程中完善了这种哲学和框架。这本书带领读者踏上了一段个人发展的旅程,解开了文化与服务之间牢不可破的联系。它揭示了建立有益于员工、客户并最终实现可持续发展的企业文化所需的工具。
领导者需要接受这种文化驱动的商业领导方式,因为它承诺在南非劳动力的整体转型中发挥重要作用。
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