作者介绍
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史蒂夫•柯廷
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Steve Curtin
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史蒂夫•柯廷（Steve Curtin）著有畅销书《取悦客户》（Delight Your Customers），是全球知名的客户服务管理和领导专家和演讲者。柯廷在《Global Guru》的年度客户服务专家全球排名中名列第四。在 2007 年创办公司之前，他曾在万豪国际集团工作了 20 年。他的客户包括嘉年华邮轮公司， NAPA 汽配公司， TJ Maxx 和 HealthONE。
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《启示性对话：通过将员工与公司的目标相结合来激发员工敬业度》
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THE REVELATION CONVERSATION: INSPIRE GREATER EMPLOYEE ENGAGEMENT BY CONNECTING TO PURPOSE
- 图书类型：经管
- 作者：Steve Curtin
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出 版 社：Berrett-Koehler Publishers
代理公司：ANA/ Susan Xia
页 数：240页
出版时间：2022年4月
代理地区：中国大陆、台湾
审读资料：电子稿
- 联系人：Rights
浏览次数：472
内容简介
探索一种突破性的方法，将员工的日常工作职责与组织目标联系起来，员工敬业度、生产力和客户满意度飙升！
几乎每个组织都有一项使命，愿景或目的声明，该声明显示在网站上或者在公司走廊的相框中。但很大程度上员工对此不了解，而且似乎与他们的日常工作无关。
因此，虽然员工可能具备完成工作的知识和技能，但他们没有意识到畅销书作家史蒂夫•柯廷在书中谈到的工作目的：他们的特定工作如何为组织完成使命做出贡献。他们知道做什么和如何做，但不理解为什么要这么做。
柯廷提供了一种全新的方法来应对这一挑战。《启示性对话》是一对一的交流，...
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探索一种突破性的方法，将员工的日常工作职责与组织目标联系起来，员工敬业度、生产力和客户满意度飙升！
几乎每个组织都有一项使命，愿景或目的声明，该声明显示在网站上或者在公司走廊的相框中。但很大程度上员工对此不了解，而且似乎与他们的日常工作无关。
因此，虽然员工可能具备完成工作的知识和技能，但他们没有意识到畅销书作家史蒂夫•柯廷在书中谈到的工作目的：他们的特定工作如何为组织完成使命做出贡献。他们知道做什么和如何做，但不理解为什么要这么做。
柯廷提供了一种全新的方法来应对这一挑战。《启示性对话》是一对一的交流，领导者和经理人让员工参与发现他们工作角色的整体性，将工作职责与工作目标联系起来，并激励员工更积极地参与。他们现在不仅仅有一项工作任务，而是有了目标。服务质量从事务性到卓越性。
这本书包含了许多有关领先公司如何将其企业理想与员工日常工作职责联系起来的图解。通过为员工创造一个环境，让他们意识到在做重要的工作，而不是简单地勾画选框和走过场，雇主将从更高水平的员工敬业度、生产力和客户满意度中获益。
目录：
第一部分：揭示职位角色的整体性
1. 工作目的：两个旅程
2. 剖析工作角色
第二部分：与目的建立联系
3. 四个问题
4. 发起启示性对话
5. 让行动和行为与目的保持一致
第三部分：激励员工敬业度
6. 跟踪有目的的行动和行为
7. 建立团队一致性
结论：从一开始
收起
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