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作者介绍
  • 比尔·普赖斯和大卫·贾菲
  • Bill Price and David Jaffe
  • 比尔·普赖斯(Bill Price)是亚马逊第一位全球客户服务副总裁,也是 Driva Solutions 的创始人和总裁,致力于创建高效的客户联系策略和运营。他在指导160多家大公司的主要运营和咨询方面拥有超过35年的经验。

    大卫·贾菲(Davi...
  • 《无摩擦企业:轻松提供卓越的客户体验》
  • THE FRICTIONLESS ORGANIZATION: DELIVER GREAT CUSTOMER EXPERIENCES WITH LESS EFFORT
  • 图书类型:经管
  • 者:Bill Price and David Jaffe
  • 出 版 社:Berrett-Koehler Publishers
    代理公司:ANA/ Susan Xia 
    页    数:304页
    出版时间:2022年6月
    代理地区:中国大陆、台湾
    审读资料:电子稿
  • 人:Rights      浏览次数:484          视频资料

内容简介

了解无摩擦企业如何通过创造出色的产品和服务来削减成本,增加收入和打造忠诚粉丝,客户选择他们是有原因的。

本书帮助面向客户的企业提供更好的客户体验,节省资金和增加收入。畅销书《最好的服务是没有服务》的作者兼资深客户服务专家比尔·普赖斯和大卫·贾菲,解释了组织如何设计产品,销售和支持,从而减少客户工作量,或者更好的是消除客户工作量。这种简单的客户体验就是普赖斯和贾菲所说的“无摩擦”。
 
本书根据四大洲领先公司的30多个实践案例,定义了一种简明的方法。这种方法为整个企业提供了一种截然不同的方式来关注客户体验。它解释了企业如何将所有...
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