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《无摩擦企业:轻松提供卓越的客户体验》
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THE FRICTIONLESS ORGANIZATION: DELIVER GREAT CUSTOMER EXPERIENCES WITH LESS EFFORT
- 图书类型:经管
- 作者:Bill Price and David Jaffe
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出 版 社:Berrett-Koehler Publishers
代理公司:ANA/ Susan Xia
页 数:304页
出版时间:2022年6月
代理地区:中国大陆、台湾
审读资料:电子稿
- 联系人:Rights
浏览次数:484
内容简介
了解无摩擦企业如何通过创造出色的产品和服务来削减成本,增加收入和打造忠诚粉丝,客户选择他们是有原因的。
本书帮助面向客户的企业提供更好的客户体验,节省资金和增加收入。畅销书《最好的服务是没有服务》的作者兼资深客户服务专家比尔·普赖斯和大卫·贾菲,解释了组织如何设计产品,销售和支持,从而减少客户工作量,或者更好的是消除客户工作量。这种简单的客户体验就是普赖斯和贾菲所说的“无摩擦”。
本书根据四大洲领先公司的30多个实践案例,定义了一种简明的方法。这种方法为整个企业提供了一种截然不同的方式来关注客户体验。它解释了企业如何将所有...
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了解无摩擦企业如何通过创造出色的产品和服务来削减成本,增加收入和打造忠诚粉丝,客户选择他们是有原因的。
本书帮助面向客户的企业提供更好的客户体验,节省资金和增加收入。畅销书《最好的服务是没有服务》的作者兼资深客户服务专家比尔·普赖斯和大卫·贾菲,解释了组织如何设计产品,销售和支持,从而减少客户工作量,或者更好的是消除客户工作量。这种简单的客户体验就是普赖斯和贾菲所说的“无摩擦”。
本书根据四大洲领先公司的30多个实践案例,定义了一种简明的方法。这种方法为整个企业提供了一种截然不同的方式来关注客户体验。它解释了企业如何将所有客户互动视为潜在的改进机会,并质疑这是否有帮助或是否体现了摩擦症状。
摩擦力较低的创新者正在影响每个行业的成熟业务。这本详细指南展示了从创业到大型跨国公司如何消除摩擦。无摩擦已成为一项战略需要,现在,所有企业都可以使用这项战略。
卖点:
专家作者:比尔·普赖斯是亚马逊的第一位全球客户服务副总裁,大卫·贾菲是 Limebridge 的创始人,这是一个由专门从事客户体验的公司组成的国际联盟。
适时且相关:对快速,无摩擦体验的需求只会增加,这本书可帮助企业跟上并留住客户。
迫切需要:在2020年的一项调查中,55%的受访者报告称在过去一个月内联系了客户服务—最大限度地减少对这些互动的需求将节省大量时间和金钱。
前沿建议:随着客户服务技术的激增,公司需要一个最有效的使用指南,以避免浪费金钱和客户的时间。
实用的操作方法:普赖斯和贾菲之前曾写过为什么企业应该尝试减少客户互动,这本书详细介绍了如何做到。
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