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作者介绍
  • 艾伦·威廉姆斯和戴夫·斯塔伯菲尔德
  • Alan Williams and Dave Stubberfield
  • 艾伦·威廉姆斯(Alan Williams)是SERVICEBRAND GLOBAL的创始人,该公司帮助国际和英国的目标导向组织的领导者,通过价值观驱动的组织协调,提供持续的业务绩效和卓越的服务文化。他为国际商业领袖提供建议,提供以价值为导向的服务。他是酒店管理协会的会员,英国质量基金会的董事会成员,以及最近成立的英国价值观联盟的指导小组成员。他是一位出版作家和国际演讲者,他的项目在平衡的计分卡上...
  • 《提升客户体验:组织协同如何推动业绩提升》
  • SUPERCHARGING THE CUSTOMER EXPERIENCE: How organizational alignment drives performance
  • 图书类型:经管
  • 者:Alan Williams and Dave Stubberfield
  • 出 版 社:LID Publishing
    代理公司:LID/ANA/Jessica
    页    数:224页
    出版时间:2024年4月
    代理地区:中国大陆、台湾
    审读资料:电子稿
  • 人:Rights      浏览次数:516          视频资料

内容简介

在几乎所有的行业,尤其是那些与服务相关的行业,新的商业议程正在出现,它正在改变客户体验的格局,导致传统的方法不再适用。 

消费者越来越多地基于情感而非理性做出选择,在我们这个超级互联的世界里,他们的想法和感受可以立即分享给数百万人。 

客户体验(CX)是一个组织如何通过一个给定流程的每一步与客户互动。它不仅仅是对客户的售后支持,它还涵盖了整个首尾相连的旅程。客户体验通常作为“交付筒仓”运行,而不是一种连接所有部分并贯穿整个组织的思维方式和文化。

此外,品牌不再归组织所有,而是与客户、员...
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