“作为一个讲究细节的人，我在这本充满了真知灼见的指南中发现了巨大的价值。总结了多年行业服务的经验，凯特向我们证明了，餐厅业的那些金科玉律也是其他一切的金科玉律。即便是最小的细节也很重要。这不仅在厨房餐厅里是真理，在其他地方也是。”
----Thomas Keller, 托马斯•凯勒餐饮集团总裁
“真诚而私人化的服务是商业中仅存的几个差别化因素之一。这本书为你提供了详细的指南，告诉你怎样缔造一种服务文化，这种文化不仅会让你的公司与众不同，而且会让客户一再光顾。”
----Chester E...
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“作为一个讲究细节的人，我在这本充满了真知灼见的指南中发现了巨大的价值。总结了多年行业服务的经验，凯特向我们证明了，餐厅业的那些金科玉律也是其他一切的金科玉律。即便是最小的细节也很重要。这不仅在厨房餐厅里是真理，在其他地方也是。”
----Thomas Keller, 托马斯•凯勒餐饮集团总裁
“真诚而私人化的服务是商业中仅存的几个差别化因素之一。这本书为你提供了详细的指南，告诉你怎样缔造一种服务文化，这种文化不仅会让你的公司与众不同，而且会让客户一再光顾。”
----Chester Elton，纽约时报畅销书All In and What Motivates Me作者
“当你为客人铺上红地毯时，他们会跑出去给你带来一些新客户！凯特•爱德华兹了解服务与销售之间的联系。在《你好！和一切重要的小事》这本书中，她给了我们实施的指南，其中不但有有具体的行动步骤，还有那些能缔造世界级客户体验的微小细节。每个服务组织的领导者都应该买上一本。”
----Donna Cutting, 《501种为你的客户铺上红地毯的方法》作者
“在《你好！和一切重要的小事》这本书中，凯特•爱德华兹做了一项非常精湛的工作，她把“工作经验”提炼成了对每位从商者都十分有用的具体且可操作的信息。对有志于为客户提供最佳服务的人而言，这是一本非常好的读物。”
----Philip H. Jones, 琼斯乳制品农场(Jones Dairy Farm)的总裁兼CEO
“凯特•爱德华兹解析了杰出客户服务所包含的一些关键要素。该书认识到，吸引那些与你有同样核心价值观的人非常重要，而且首先要让他们了解，要经营一家成功且赚钱的公司，应该将‘服务当作销售的引擎’。”
----Robert Spector, 作家兼演讲家，著有The Nordstrom Way to Customer Service Excellence
“凯特这本著作是我们服务业期盼已久的书！正如凯特所证实的一样，最好的服务在于发自内心地希望温暖、亲切且有技巧地对待他人，她用书中的精彩内容诠释了怎样把这种冲动变成商业运营中一贯的优秀模式。”
----Katy Sparks, Katy Sparks Culinary Consulting and Tulley Road Foods的餐厅主厨兼所有者
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