- 图书类型:经管
- 作者:Janelle Barlow
- 出 版 社:Berrett-Koehler Publishers
代理公司:ANA/ Susan Xia
页 数:192 页
出版时间:2022年11月
代理地区:中国大陆、台湾
审读资料:电子稿
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- 内容简介:浏览次数:1585
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这本畅销书的第三版(售出超过27万5千多册)以经过测试的公式为基础,使用最新的案例和理念(在新冠时代)帮助企业识别抱怨的价值。
在《抱怨是礼物》的首版中引入了一个革命性的理念,即客户投诉不是要回避,否认或埋葬的烦恼,而是宝贵的反馈—更不用说是最划算的市场调查了。投诉提供了一种反馈机制,可以帮助...
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