作者介绍
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希瑟·R.扬格
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Heather R. Younger
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希瑟·杨格是畅销书作家、国际演说家、顾问、兼职组织领导力教授和协调员，并被誉为“员工耳语者”。她作为企业家、经理、律师、作家、教练、听众、演说家、合资者和母亲的经历，都有助于清晰地了解是什么让组织和公司的员工正常运作——无论企业大小。
希瑟很早就发现了她对领导关怀的热忱。作为一段跨种族且跨信仰婚姻的独生女，她被某些家庭成员排斥在外。虽然这让她在成长过程中遇到了很多问题...
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《积极倾听的艺术：如何让员工感受到被倾听、尊重和理解》
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THE ART OF ACTIVE LISTENING: HOW PEOPLE AT WORK FEEL HEARD, VALUED, AND UNDERSTOOD
- 图书类型：经管
- 作者：Heather R. Younger
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出 版 社：Berrett-Koehler Publishers
代理公司：ANA
页 数：192页
出版时间：2023年4月
代理地区：中国大陆、台湾
审读资料：电子稿
- 联系人：Rights
浏览次数：445
内容简介
领导者只需改变他们的倾听策略，即可实现更好的工作关系，更高的忠诚度和更高的效益。
如果团队成员长期无法倾诉，企业有可能陷入大规模辞职的困境。即使重新关注人力资源和多元化、公平和包容 (DEI)计划，我们仍无法听到彼此的声音。
希瑟·扬格认为，我们需要的是一种新的变革模式，改善企业的倾听文化。她说明了“倾听过程”中的五个步骤：
1. 意识到未说的内容—在企业内收集重要信号，包括非语言信号。
2. 寻求理解—超越自己的经验，发现同事的需求和看法。
3. 解码—反思听到的...
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领导者只需改变他们的倾听策略，即可实现更好的工作关系，更高的忠诚度和更高的效益。
如果团队成员长期无法倾诉，企业有可能陷入大规模辞职的困境。即使重新关注人力资源和多元化、公平和包容 (DEI)计划，我们仍无法听到彼此的声音。
希瑟·扬格认为，我们需要的是一种新的变革模式，改善企业的倾听文化。她说明了“倾听过程”中的五个步骤：
1. 意识到未说的内容—在企业内收集重要信号，包括非语言信号。
2. 寻求理解—超越自己的经验，发现同事的需求和看法。
3. 解码—反思听到的内容，以获得更深入的理解。
4. 行动—运用这一理解来制定和传达行动计划。
5. 圆满—将听到的内容与将要采取的行动联系起来。
这本书将有助于打破我们目前的倾听文化，实现一个尊重各方并长期有效的倾听过程。
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媒体评论
“《积极倾听的艺术》读起来令人愉悦。希瑟·R·杨格用她多年研究的故事和见解，说明了为什么我们目前对积极倾听的定义是有缺陷的，以及为什么要再提出“它是创造工作场所的关键因素”，让客户和员工都能感到被倾听、被重视和被理解。这些资源中充满了实用的技巧和策略，可以让我们从以为自己在倾听，变成在工作中真正倾听他人。”
—Amy E. Edmonson, Novartis Professor of Leadership and Management, Harvard Business School, and bestselling author of The Fearless Organization
“在有幸领导一家数十亿美元的公司25年之后，我可以毫无疑问地说，我的领导团队愿意倾听我们的团队和我们的客户，就像希瑟在这本书中描述的那样，这对建立信任和积极的文化至关重要。在这本书中，你会发现在工作场所创造倾听文化，可以确保你关心的人知道你听到了他们的声音，他们会对你的品牌做出更忠诚的回应。”
—Garry Ridge, The Culture Coach, Chairman Emeritus, WD-40 Company
“积极的倾听可以建立员工的心理安全感，同时为组织创造包容的氛围。《积极倾听的艺术》为通过倾听改善文化行为创造了空间。这本书中分享的工具帮助我在理解倾听他人的不同形式的道路上，开始倾听自己。”
—Yetta Toliver, DBA, LSSBB, Global Head of Diversity, Inclusion and Belonging, Xerox Corporation
相关资料
作者的话：
“这本书实际上是基于我前两本书《员工忠诚的7条直观法则》，和《关爱领导的艺术》所作。当我写第一本书的时候，第一条法则就给他们提供了强有力的支持；而在下一本书《关爱领导的艺术》(The Art of Caring Leadership)中，我努力把重点放在第一定律上，并在实践中定义什么是真正的善良、支持和关心。我列出了9种行为，其中之一就是创造倾听的文化。而现在，你马上就会读到这本《积极倾听的艺术》。
在亲自审阅了超过3万份调查，并就各种主题组织了小组讨论之后，我非常清楚地明白了一件事——我们中的许多人并没有真正倾听彼此！我们以为自己已经了解了，但其实我们并没有很好地倾听。于是，我觉得有必要写这本书来分享我的倾听5步框架，让人们在工作中能够更有效地倾听。
编写这本书的过程是有趣的，特别是因为我的团队每一步都在帮助我。我的上一本书是在COVID-19大流行刚开始时写的，而这本书的大部分内容都是在疫情末期，埋头于其他项目时创作的。这是一条崎岖的道路，但我知道我需要完成它。希望你能够享受书中的每一个部分，并乐于与世界各地的人分享。”
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